ATENDIMENTO E VENDAS - BANESE

Este curso dá direito ao alunos Slides de Conteúdo do Professor e Apostila em PDF para complementação de seus estudos. Com os slides, você não precisa copiar o que o professor irá escrever no quadro. Nos estudos a distância, o tempo é fundamental para sua aprendizagem.

PROGRAMA

1 Legislação. 1.1 Lei nº 8.078/1990 e alterações. 1.2 Código de Defesa do Consumidor. 1.3 Resoluções CMN/Bacen nº 3.694/2009 e alterações. 1.4 Código de Defesa do Consumidor Bancário. 1.5 Lei nº 10.048/2000. 1.6 Lei nº 10.098/2000. 1.7 Decreto nº 5.296/2004. 2 Marketing em empresas de serviços. 2.1 Satisfação, valor e retenção de clientes. 2.2 Como lidar com a concorrência. 2.3 Propaganda e promoção. 2.4 Venda. 2.5 Telemarketing. 3 Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. 4 Negociações distributivas e negociação integrativa. 4.1 Valor de reserva e ancoragem. 4.2 Criação de valor ótimo. 4.3 Ótimo de Pareto. 4.4 Negociações com múltiplos participantes. 4.5 Aspectos culturais nas negociações. 5 Técnicas de vendas. 5.1 Pré-abordagem. 5.2 Comunicação. 5.3 Análise de oportunidades. 5.4 Desenvolvimento de soluções para o cliente. 5.5 Negociação, compromisso, acompanhamento. 

Prof. Gracindo Andrade – Mestre em Administração pela Universidade Federal da Paraíba (2002), Graduado em Administração pela Universidade Tiradentes (1993), especialista em Administração de Empresas (1995) e em Gerenciamento de Processo (2002). Atua como professor em cursinhos preparatórios para concursos públicos há mais de 10 anos e  com vasta experiência na área.

Prof. Demétrio Dantas - Especialista em Direito Penal, Processo Penal e Criminologia. Doutorando em Direito Penal pela UBA, Professor de graduação, pós-graduação e preparatórios para concurso e OAB há 20 anos. Advogado e palestrante.

Início do curso - A partir do primeiro acesso.

Término do Curso - Até o dia da prova do Concurso Banese

Ferramentas de conteúdo, administrativas e de aprendizagem

Videoaulas exclusivas com gravação em Full-HD em estúdio profissional, com som e imagem de qualidade

​Biblioteca Virtual com a publicação dos Slides de Conteúdo e Apostila em PDF

 Fórum de Notícias no curso

Bloco de últimas notícias com informações sobre o curso e conteúdos de estudos

Caixa de mensagens para comunicação interna

Avaliação de Reação após término do curso

Simulador com centenas de questões para praticar

Certificado de conclusão de curso

Tira-dúvida com o professor individualmente

Metodologia - Online

Os cursos a distância do Canal dos Concurseiros são realizados por meio da CMC (Comunicação Mediada por Computador). Na modalidade de ensino em EAD, o Canal dos Concurseiros trabalha com a mediação on-line. São utilizados praticamente todos os recursos da internet para motivar os participantes dos cursos, além das Aulas Ao Vivo, em tempo real, por meio de videoconferência. O conteúdo do curso ofertado fica disponibilizado no Ambiente Virtual de Amprendizagem, onde o aluno pode acessá-lo a qualquer momento, do dia ou da noite. Tudo a distância, on-line. Nesses ambientes, há tarefas, lições, diários, bibliotecas virtuais, fóruns, arquivos de texto, vídeos, áudios, imagem fixa (fotografia ou infográficos), chats, notícias online e mensagens dentro do próprio curso.

Visualizações - NÃO HÁ LIMITE DE VISUALIZAÇÕES. O aluno pode assistir as videoaulas quantas vezes quiser, na hora que quiser e de onde estiver, com acesso a computadores, tablets e celulares. As Audioaulas podem ser baixadas para o aluno estudar de qualquer lugar, através de um fone de ouvido.

Duração do curso - Até o dia da prova do concurso Banese

Obs.: Não é permitido ao aluno revender, realizar rateio ou obter lucro com as videoaulas e os materiais de estudo em PDF, a exemplo de apostilas ou slides de conteúdo. A compra do curso permite apenas que o aluno tenha uso dele para si próprio. É terminantemente proibido o compartilhamento de senhas. Os acessos são, exclusiviamtne, de uso pessoal. 

Obs.: O aluno deve ficar ciente a área de dúvidas do nosso site antes de realizar a compra.